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365bet开户:旅客投诉搭乘国航遭不公待遇 被各部门来回踢皮球

时间:2018-9-4 14:32:00  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  机组人员说 “解决住宿”,地面人员说“不解决住宿”,客服人员说“您可以起诉”  李女士称,7月6日,自己与家人乘坐国航航班CA1801从北京飞往厦门。航班预计于当日20点起飞,但登机前被告知航班延误,让大家在候机室等待;零点时,李女士和其他乘客登机,飞机经过排队滑行,却停了下...
     机组人员说 “解决住宿”,地面人员说“不解决住宿”,客服人员说“您可以起诉”
  李女士称,7月6日,自己与家人乘坐国航航班CA1801从北京飞往厦门。航班预计于当日20点起飞,但登机前被告知航班延误,让大家在候机室等待;零点时,李女士和其他乘客登机,飞机经过排队滑行,却停了下来,当时机组人员称因为飞机空调坏了,不能起飞,乘客们需等待地面安排下机,并表示将由国航负责解决当晚的住宿问题。
  “我和家人出了安检到达指定柜台后,却被地面工作人员告知无法解决住宿问题,只能提供补偿(经济舱乘客补偿200元,头等舱和商务舱乘客补偿400元),并让大家7月7日早上7点回来登机起飞,我们当时就对安排表示不满,提出抗议,工作人员说‘有意见可以找我们领导’。”
  苦于深夜“找领导”无门,加之身体疲惫,李女士排队领取了补偿金。随后,李女士寻找机场附近的酒店,可是正规酒店并无一间空房。无奈之下,李女士和家人只能选择深夜逗留在首都机场内。
  暂时安顿好后,已经是凌晨2点多。李女士打电话给国航客服,欲退掉机票。李女士称,当时客服拒绝了退票申请,理由是“现在是下班时间,退票要在刚下机时的柜台才能办理。”此时,李女士早已离开了客服所提到的柜台。“而且,下飞机的时候,也没人在现场提醒我们退机票呀。”
  更让李女士哭笑不得的是,自己在和国航客服交流时,客服人员也“义愤填膺”地说“他们(指机组人员、地面人员)这么不像话,您可以起诉他们呀”。李女士说,自己事后咨询了律师,个人起诉国航,不仅耗时耗力,也很难有结果,“人家有庞大的专业律师团队,我作为个体,根本打不起也打不赢”。

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